（来源：宁波市人民政府发展研究中心）
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疫情防控政策优化背景下 宁波企业危机管理的困境与路径（上）
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二、疫情防控政策优化后宁波企业面临的危机风险及其原因
疫情的四大危机随着疫情防控措施的优化调整会明显解困，但由于三年疫情防控已经深度改变了公众的社会心理、消费需求和生产方式，疫情防控政策优化背景下企业复工复产也面临着“新的四大危机”。
（一）宁波企业面临“新的四大危机”
1. 社会心理改变造成的消费转向带来企业转型的需求。疫情对公众的心理造成巨大影响，疫情之下“健康第一”理念已经被强化了三年，公众对健康之外的消费需求有“看淡”趋势，传统基于品牌价值所构建的产品定价模式将会被实用性和稀缺性所深度影响。这种改变将影响众多产业的消费容量，而对疫情的恐惧依然是影响公众消费行为的重要因素，疫情防控政策的优化调整不等于疫情的结束，也不等于感染病毒概率的降低。在此背景下，公众对自我的保护等级会自觉提升，而这种自我保护心理反射在消费端，就是更加谨慎地选择消费方向，更加精细地规划消费需求。对宁波企业而言，“核心消费品”领域的企业将迎来重大利好，如医药类、医疗器械类、健康防护类、基本生活物资类生产企业将会迎来消费波峰，但休闲娱乐类、非基本生活物资类、工业制造类企业需要尽快寻求外部市场和主动转型。
2. 疫情发展的不确定性给企业经营带来不可预料的风险。疫情防控措施的优化调整让企业看到了走出困局的希望，但涉疫风险依然是现阶段企业面临的最主要困境，在复工复产过程中，如何确保员工的身体健康和经营场所的安全，依然是企业经营者必须面对的突出问题。一旦生产经营场所出现局部被封控，消费者也会有心理阴影，依然会影响最终消费。而在此过程中，企业需要承担的疫情防控成本将远高于疫情防控措施调整前的政府统筹。这种现象在没有更优的疫情防治措施之前，企业都将时刻面对。而对于宁波企业而言，制造业汇聚了大量的劳动密集型企业，外贸出口又需要高频率的内外交流，这种高密度的员工接触和高频次的人员流动，将给企业经营者带来巨大的风险防控压力。
3. 产业深度调整给生产经营方向带来不确定性。经历三年疫情的沉淀，公众对生活的态度已经有诸多改变，如房产消费理念的转变将深度改变全产业链的整体发展；公共交通高感染概率可能会催生公众更多的购车需求，汽车消费尤其是以代步为主要目的的乘用车消费将迎来一波涨势；生活理念的改变可能激发人们对文旅等享受型产品的消费，但热门景点扎堆式旅游的消费场景将会大幅减少；疫情中的生老病死和意外之灾，强力刺激了公众卫生健康领域的消费热情。这些深层变化对宁波企业来说既充满机遇也充满挑战。
4. 消费行为的深层改变给生产经营带来全新挑战。三年的疫情防控，消费者对线上消费不仅适应而且已经形成习惯，消费品生产“适网络化”成为必然趋势。传统生产工艺如何实现“适网化”转型是企业必须面对的现实问题，产品设计须符合网络化营销的展示需要，产品的包装、物流、使用方式、售后服务均要适应电子商务的运行模式。在疫情的深度影响下，公众对网络购物已经高度适应，这不仅仅是终端消费品的常态，在强大的物流体系的支撑下，工业品的“适网化”程度也在迅速提升，通过网络销售平台进行线上销售，通过物流体系进行大宗商品交付，也已经成为工业企业的新常态。因此，传统制造业如何快速进行“适网性”转型，是优化疫情防控政策背景下宁波企业将要面临的一个严峻挑战。
（二）“新的四大危机”产生的原因
1.外部原因：宏观生态改变引发企业外部环境的紊乱。政策松绑的直接效果是社会整体生态的改变，从原来的“众志成城、严防死守”到疫情防控政策优化背景下的“基本放开、精准防控”，疫情政策的调整将深度改变各领域的关系格局。在此背景下，企业面临的生产资料供给、劳动力供给、消费需求等问题短时间内可能集中爆发。一方面，疫情防控政策优化后政府积极引导企业复工复产以尽快恢复经济，客观上各种激励措施将成为策动企业经营活动重启的重要因素；简单恢复生产或盲目上马项目是企业决策者需要充分考虑并极力避免的经营风险。另一方面，企业竞争的外部驱动是疫情防控政策优化背景下企业新危机产生的另一重要原因。在商业竞争中，同业竞争事关企业生死，政策松绑后企业间竞争也将更加激烈，如何在复工复产中占得先机，如何在新形势下转型升级，是企业决策者必须思考的问题，一旦决策失误将会给企业带来巨大风险。
2. 内部原因：重新适应市场所引发企业经营秩序的改变。企业的生产经营不是简单的停产与复工，而是在新的市场环境下企业发展方向、经营模式、生产组织方式等一整套业务流程的重新布局，需要对企业的发展规划、赛道选择、实现路径进行反思与重构。这就要求企业对新的消费需求、消费习惯、消费渠道进行适配，这个过程中企业面临诸多危机，如产品质量危机、生产工艺危机、知识产权危机、品牌价值危机、生产安全以及资金链安全危机等等。而部分传统产品加工企业需要进行大数据、人工智能、物联网、数字化等方面的改造，也需要进行投融资和转型升级，企业生产管理、质量监控、员工薪资、营销策略等方面，任何一项决策都可能造成不确定经营风险。
3. 其他原因：突发事件引发企业生存风险。疫情防控政策优化背景下疫情的不确定性依然是企业生产经营面临的最严峻的挑战。一旦疫情再度反复，企业经营者势必需要独自面对巨大的疫情防控成本，员工身体康复、停工期间员工的薪酬、停产带来的订单延期交付、产品积压、原材料的浪费、违约金的赔付等等，没有了政府的统筹，中小企业可能在一场风波过后就再也没有了东山再起的资本。突发生产安全事故也是优化疫情防控政策背景下企业生产经营需要面对的问题。疫情政策的调整，给部分企业带来了恢复经营的希望，如果在人员不齐、设备不全、防护措施不到位的情况下匆忙恢复经营，有可能会酿成重大安全生产事故，这种突发事件可能会成为企业不可承受之重。突发关联事件也是企业经营者必须面对的危机。如在疫情背景下，合作企业的生产经营状况也是企业发展的重要风险因素。从产业链的角度看，上游原料供给安全、下游销售安全都将面临更多的不确定性，一旦产业链上下游企业因疫情严重影响生产或资金链断裂，必将影响中间企业的生存和发展。
参考文献
[1]陈华栋著.转型期中国网络公共危机管理对策研究.上海交通大学出版社,2014(5):2.
[2][德]乌尔里希·贝克著,王武龙编译.“9.11”事件之后的全球风险社会[J].马克思主义与现实,2004(2):70.
[3]胡坤华.危机传播对企业品牌形象的负面影响研究[D].新疆财经大学,2018.
注：本文系宁波市社科基地“宁波市传播监测研究基地”项目“宁波企业品牌危机监测与形象修复路径研究”的研究成果。
作者：程艳林，浙江万里学院文化与传播学院副教授、硕士生导师，博士返回搜狐，查看更多
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